よくあるご質問
ニュートロクラブＷｅｂサービスのご利用に関して、よくあるお問い合わせを掲載しています。お問い合わせの前に、ぜひご一読下さい。
解決しない場合は、下記ニュートロクラブ事務局までお問い合わせ下さい。
Q.ニュートロクラブに入りたいのですが。
A.まずはニュートロクラブ事務局までお電話にてご連絡下さい。
※ニュートロクラブでのご登録がないお客様は、Ｗｅｂ会員登録を行う事はできません。
Q.注文後、ニュートロクラブからのメールが届きません。
A.お使いのメールアドレスの受信環境や、“迷惑メールフォルダ”をご確認下さい。
当店ではご注文確定後、customer@n-pkp.comというメールアドレスより、ご注文確認メールをお送りさせて頂いております。
ご使用のメールソフト等をご確認の上、customer@n-pkp.comからのメールを受信出来る環境へ設定をお願い致します。
※携帯電話をご利用の場合、パソコンからのメールを受信拒否する設定になっている場合があります。
customer@n-pkp.comからのメールを受信できるよう、設定をお願い致します。
※万が一届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に振り分けられていないか、ご確認をお願い致します。
Q.ポイント利用を忘れて注文してしまったので、変更したいのですが。
A.ご注文完了後、Ｗｅｂにて利用ポイント数を変更することはできません。
まずはニュートロクラブ事務局にお電話にてご連絡を頂けますようお願い致します。
状況により変更出来ない場合もございますので、予めご了承下さい。
Q.注文確定後、買い忘れた商品に気付いたのですが、追加できますか？
A.ご注文確定後、Ｗｅｂにて商品の追加・変更は出来ません。
まずはニュートロクラブ事務局にお電話にてご連絡を頂けますようお願い致します。
状況により追加出来ない場合もございますので、予めご了承下さい。
Q.注文のキャンセルをしたいのですが。
A.お手数ですが、ニュートロクラブ事務局にお電話にてキャンセル希望の旨をご連絡下さい。
Q.配達日時の指定はできますか？
A.ご購入手続きの「お届け時間の指定」画面に表示される日時のみお受けすることができます。
※配送日のご指定は「お届け日」にてお選びいただける日付のみ、お受けすることが可能です。
※お時間のご指定は「お届け時間」にてお選びいただける時間帯のみ、お受けすることが可能です。
※その他のご希望を備考欄にご記入いただきましても、承ることは出来ません。
Q.商品を返品したいのですが。
A.商品の不良・誤発送による返品をご希望される場合は、商品到着後7日以内に、まずはニュートロクラブ事務局にお電話にてご連絡を頂けますようお願い致します。
商品の状態や状況により返品をお受け出来ない場合もございますので、予めご了承下さい。
Q.プレゼント包装サービスはありますか？
A.当クラブではプレゼント包装、熨斗等はお受け出来かねます。通常のダンボール、もしくはビニール製の袋での発送とさせて頂きます。